thietkewebchuyennghiep.org cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng thiết kế web với sản phẩm, dịch vụ chất lượng. Chúng tôi đảm bảo chăm sóc khách hàng chu đáo thông qua chính sách bảo hành, bảo trì.
1. Chính sách bảo hành
1.1. Định nghĩa
Bảo hành là chính sách của thietkewebchuyennghiep.org nhằm sửa chữa và thay thế miễn phí cho các sản phẩm, dịch vụ. Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm thiết kế web hoặc dịch vụ trên nền web của chúng tôi gặp trục trặc cần kiểm tra, sửa chữa thuộc phạm vi và điều kiện bảo hành, mọi chi phí sẽ được miễn phí hoàn toàn.
1.2. Phạm vi và điều khoản bào hành.
1.2.1. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi cam kết chính sách bảo hành vĩnh viễn cho mọi sản phẩm thiết kế web và dịch vụ công nghệ web. Quý khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí và hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình sử dụng.
1.2.2. Điều khoản bảo hành
- Chúng tôi cam kết bảo hành đầy đủ các tính năng và chức năng hiện có của website.
- Bảo hành các lỗi kỹ thuật nằm trong phạm vi đã cảnh báo trước.
- Phạm vi bảo hành không bao gồm thiết kế lại giao diện cũ, xây dựng thêm tính năng mới, sửa lỗi do sử dụng sai cách, lỗi server, lỗi do thiên tai, hỏa hoạn.
- Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ kịp thời khi Quý khách gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm.
1.3. Xử lý sự cố trong phạm vi bảo hành web
Chúng tôi cam kết bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm, dịch vụ web trong các trường hợp sau:
- Sự cố do lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành: Chúng tôi sẽ khắc phục sự cố, phục hồi hoạt động ổn định trong vòng 24h (hoặc tối đa 48h nếu rơi vào ngày nghỉ).
- Khách hàng tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo vệ sản phẩm, dịch vụ web.
- Khách hàng thực hiện đúng quy trình vận hành và không tự ý can thiệp vào các thành phần kỹ thuật.
Đối với các sự cố ngoài phạm vi bảo hành do lỗi sử dụng hoặc nguyên nhân từ phía khách hàng, chúng tôi sẽ:
- Tư vấn phương án khắc phục kịp thời
- Hỗ trợ phục hồi sớm nhất có thể
- Áp dụng mức phí ưu đãi dành riêng cho khách hàng thiết kế web
1.4 Điều kiện bảo hành
Sản phẩm/ dịch vụ còn trong thời hạn bảo hành
1.5 Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm/ dịch vụ hết thời hạn bảo hành khi thỏa thuận.
- Khách hàng ngừng dùng giải pháp của doanh nghiệp và tự chuyển hướng sang giải pháp của doanh nghiệp khác.
- Khách hàng dùng sản phẩm vào mục đích phạm pháp
- Sản phẩm/ dịch vụ có mục tiêu phá hoại hệ thống
2. Chính sách bảo trì
2.1. Định nghĩa bảo trì
Bảo trì, bảo dưỡng website là việc kiểm tra hệ thống website, dịch vụ web định kỳ theo thỏa thuận giữa thietkewebchuyennghiep.org và khách hàng. Quy trình này giúp đảm bảo website hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ, xử lý các vấn đề phát sinh.
2.2. Phạm vi và điều khoản trì
2.2.1. Phạm vi bảo trì
Chính sách bảo trì áp dụng vĩnh viễn cho mọi sản phẩm, dịch vụ web theo Hợp đồng hỗ trợ kỹ thuật giữa chúng tôi và Quý khách
2.2.2. Điều khoản bảo trì
Chúng tôi cam kết bảo trì và đảm bảo hoạt động ổn định của các sản phẩm, dịch vụ công nghệ web mà chúng tôi cung cấp trong suốt quá trình sử dụng. Chúng tôi sẽ:
- Khắc phục sự cố, lỗi kỹ thuật phát sinh do cách sử dụng và vận hành sản phẩm, dịch vụ web. Đảm bảo sản phẩm, dịch vụ luôn hoạt động tốt.
- Đào tạo, hướng dẫn sử dụng và quản trị sản phẩm, dịch vụ định kỳ qua điện thoại và email trong ngày làm việc.
- Giải đáp thắc mắc liên quan đến vận hành sản phẩm, dịch vụ qua điện thoại và email.
- Cập nhật các tính năng mới theo chính sách hậu mãi của chúng tôi.
Tuy nhiên, phạm vi bảo trì không bao gồm thiết kế lại giao diện cũ, xây dựng chức năng mới, sửa lỗi do bên thứ ba gây ra (ví dụ: tấn công server, thiên tai, hỏa hoạn…).
Chúng tôi sẽ tư vấn kịp thời, hợp lý để hỗ trợ quý khách khi có sự cố ngoài phạm vi bảo trì.
2.3. Xử lý sự cố trong phạm vi bảo trì
Khi sự cố xảy ra với sản phẩm, dịch vụ trong phạm vi bảo trì, Chúng tôi cam kết:
- Tiến hành bảo trì và khôi phục sản phẩm trong vòng 24h (hoặc tối đa 48h nếu rơi vào ngày nghỉ).
- Áp dụng cho các sự cố gây ảnh hưởng cục bộ và có thể phục hồi chức năng.
- Cần sự hợp tác của Quý khách hàng trong việc cung cấp đầy đủ dữ liệu để phân tích nguyên nhân.
Nếu sự cố nghiêm trọng, gây phá hủy chức năng sản phẩm và khó phục hồi, Chúng tôi sẽ:
- Tư vấn giải pháp thích hợp để khôi phục và khắc phục hậu quả.
- Giảm thiểu tác động của việc tạm ngừng dịch vụ đến Quý khách hàng.
Với các sự cố ngoài phạm vi bảo trì, Chúng tôi sẽ:
- Tư vấn kịp thời phương án khắc phục.
- Nỗ lực hỗ trợ phục hồi sớm nhất với mức chi phí ưu đãi dành cho khách hàng.
Chúng tôi luôn đồng hành và hỗ trợ Quý khách hàng vượt qua mọi khó khăn, đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định và hiệu quả.
Mọi thắc mắc xin khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.
Cảm ơn tất cả Quý khách hàng.
Trân trọng!
Cập nhật mới nhất: 21/07/2024
Xem thêm:
Gọi tư vấn: 0898.56.16.86
Tư vấn qua Zalo